Devoluciones por desistimiento
- Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Puedes escribirnos por WhatsApp o enviar un email a contacto@megasharkco.com, también puedes descargar el formulario aquí. Te enviaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
- Tienes hasta 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto esté sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original intacto.
- Deberás enviar el producto a nuestras instalaciones, por cualquier medio de transporte de tu elección, a costes pagados, salvo que te indiquemos lo contrario. Es importante que nos asegures que el producto incluya toda la protección original o la sustituyas por una igual para que lo podamos recibir bien protegido para evitar daños durante el transporte.
- Si necesitas, podemos ayudarte con la recogida a domicilio a través de una agencia colaboradora (servicio con coste adicional y sujeto a condiciones, consúltanos por email o WhatsApp).
- Cuando recibamos el producto y comprobemos que está en condiciones óptimas, te devolveremos el importe abonado por el artículo, excluyendo los gastos de envío de la devolución si corresponden. La devolución se realizará con el mismo método de pago utilizado.
Cambios de productos
- El proceso para cambiar un producto es similar al de devolución por desistimiento. Primero solicita la devolución y, a continuación, realiza un nuevo pedido del producto deseado. Agradeciendo tu confianza por ser cliente nuestro te facilitaremos un cupón de descuento para tu nuevo pedido.
Productos defectuosos o dañados
- Si has recibido un producto roto o defectuoso, dispones de 30 días para solicitarnos la devolución o cambio.
- En estos casos, el reembolso será del 100% del importe pagado, incluidos los gastos de envío si aplicaron.
- Al recibir el paquete, revisa su estado. Si detectas daños visibles en el embalaje o en el producto, haz lo siguiente:
- Anota una reclamación por escrito a la agencia de transporte al momento de la entrega y guarda una copia.
- Toma varias fotos claras del paquete, etiqueta del envío y el producto.
- Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para indicarte los siguientes pasos.
- Conserva el embalaje original y materiales para facilitar la gestión.
- Tras confirmarse el daño o defecto, procederemos a reembolsarte el importe o a enviarte un reemplazo en perfecto estado, sin coste alguno.
Garantía de los productos
- Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía desde la fecha de entrega.
- Para consultas sobre garantía, revisa nuestros Términos y Condiciones o contacta con nosotros.
Productos agotados
Debido a la duplicidad de compras del mismo producto, incidencia muy infrecuente (0.2% / año):
- Si un producto se agota durante el proceso de compra o antes de enviarlo, te informaremos lo antes posible.
- En ese caso, procederemos al reembolso completo por el mismo método de pago utilizado.
¿Dudas o consultas?
- Te responderemos en menos de 24 horas en días laborables.
- Escríbenos a clientes@megasharkco.com o por WhatsApp al +34 644 67 81 90.
- También puedes consultar nuestra sección de Preguntas Frecuentes FAQs en la web.