FAQs en Vivo

En MegaSharkCo apostamos por una atención ágil, humana y sin esperas de centralita. Por eso, para ofrecerte el mejor soporte personalizado, ya sea para resolver dudas sobre un producto, consultar el estado de tu pedido o pedir un presupuesto a medida, gestionamos nuestro servicio de atención al cliente de forma directa a través de WhatsApp y correo electrónico.

Detrás de cada mensaje hay una persona real dispuesta a ayudarte, nunca un bot automatizado.

• WhatsApp: El canal más rápido para una atención inmediata y resolutiva.
• Email: Ideal si prefieres dejarnos los detalles por escrito.
• Formulario de contacto: Disponible en nuestra web para cualquier consulta general.

Nuestro horario de atención es de 10:00 a 20:00 horas y sábado de 10:00 a 14:00 horas. ¡Escríbenos cuando lo necesites y te atenderemos encantados!

Actualmente no contamos con tienda física abierta al público, pero estamos trabajando para que puedas recoger tus pedidos localmente.

Mientras tanto, preferimos mantener un modelo de negocio que garantiza envíos rápidos y eficientes. Así, garantizamos que tu producto se conserve en envase original sellado de fábrica, limpio y sin ningún contaminante, pero lo mas importante, que se respete aquello por lo que has pagado.

Nuestro almacén opera a puerta cerrada, pero nuestros operarios realizan entregas directas a domicilio en la región de Murcia y cercanías, para ofrecerte un servicio aún más cercano y personalizado.

Dispones de 30 días naturales para realizar la devolución desde que recibes tu pedido.

Algunos artículos, por razones de higiene o uso (como almohadas, rellenos, fundas, toallas o productos de cuidado personal), no pueden ser devueltos.

Por razones de higiene y seguridad, los artículos no deben presentar signos de uso, manipulación, modificación, suciedad o restos de sustancias. Por ejemplo, no se admiten devoluciones de productos usados que comprometan su estado higiénico o funcional, como un jamonero estrenado o un exprimidor con restos de líquidos y alimentos.

El producto debe enviarse en las mismas condiciones que lo recibido, con embalaje original intacto, etiquetas, accesorios y protección adecuada y equivalente a la recibida, para evitar daños durante el transporte.

Para garantizar la equidad, revisamos las devoluciones recibidas; si el producto o su embalaje original presentan daños evidentes por mal uso, se aplicará la depreciación correspondiente.

En caso de defectos o daños de fábrica, coordinamos la recogida sin coste adicional para ti. Para devoluciones por otros motivos o cambios de opinión, el envío correrá por cuenta del cliente.

Facilidad opcional: Si lo prefieres y para facilitarte el proceso, te ofrecemos una opción de recogida directa a domicilio con un coste reducido para aquellos productos que no presenten fallos.

El stock disponible se muestra claramente en cada página de producto.

Si puedes añadirlo al carrito, está disponible. Si no, aparecerá el aviso “Sin existencias”.

Puedes notificarnos por WhatsApp o email si deseas que te avisemos cuando vuelva a estar disponible.

Métodos de pago aceptados en MegaSharkCo

En MegaSharkCo ofrecemos un proceso de compra 100% seguro y cifrado bajo protocolos de seguridad SSL/TLS. Puedes seleccionar cualquiera de los siguientes métodos de pago al finalizar tu pedido:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
• Bizum: Pago móvil e instantáneo desde la aplicación de tu entidad bancaria.
• PayPal: Pago seguro a través de tu cuenta de PayPal.
• Pago a plazos: Klarna (financiación y pago aplazado).
• Pago exprés y carteras digitales: Apple Pay, Google Pay, Link y Amazon Pay.
• Transferencia bancaria: Pago manual directo mediante ingreso o transferencia.

Todas las transacciones digitales se tramitan a través de pasarelas de pago oficiales, cifradas y reguladas (Stripe y MONEI). MegaSharkCo nunca almacena ni tiene acceso directo a tus datos bancarios ni de tarjetas de crédito.

Desde que realizas tu pedido, nuestro centro logístico en Murcia prepara y despacha tu compra en un plazo máximo de 72 horas, realizándose habitualmente en 24 horas salvo épocas de alta demanda o festivos.

DATO: Un 86% de los pedidos realizados antes de las 12h se han enviado el mismo día en los últimos 6 años, optimizando nuestra tasa de preparación inmediata.

El envío estándar tarda entre 24 y 72 horas en completarse, dependiendo de la zona de destino.

Al realizar tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento y podrás consultarlo en tu área de cliente en nuestra web.

También puedes consultarlo en todo momento desde tu área de cliente o directamente en nuestra sección dedicada de Seguimiento de Pedidos donde seleccionas tu agencia de transporte (Correos, Correos Express, MRW, etc.) para ver la trazabilidad en tiempo real.

Sí, realizamos envíos a toda España, incluyendo la península y Portugal, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Las tarifas y plazos se calculan de forma transparente y automática en el carrito según tu ubicación exacta antes de finalizar el pago.

Además, disponemos de condiciones de envío gratuito según el destino: a partir de 30€ para la península, 50€ para Baleares y 80€ para Canarias, Ceuta y Melilla.

Puedes contactarnos por teléfono o WhatsApp, y te ayudaremos a formalizar tu pedido online para garantizar la seguridad y privacidad de tus datos.

Depende de la empresa de transporte

Algunas como Correos Express notifican por email, otras como MRW envían SMS, pero no todos llaman por teléfono.

Generalmente se hacen dos intentos de entrega. Si no te localizan, deberás recoger el paquete en la agencia más cercana en un plazo máximo de 10 días. Correos te dejará un aviso en el buzón en caso de ausencia.

Si no estás, el paquete puede ser recibido por alguien de confianza en tu domicilio o vecino si lo indicas en las instrucciones.

El transportista suele pedir firma y DNI al recibirlo.

También puedes seguir el pedido en tiempo real y contactar con la agencia de transporte para coordinar la entrega.

Por supuesto, también puedes consultarnos en cualquier momento por WhatsApp o Email para ayudarte.

Si tu pedido presenta daños o defectos, contacta con nosotros por WhatsApp o email lo antes posible, enviando fotos con la etiqueta del transportista y detalles del problema.

Te indicaremos cómo proceder para gestionar la devolución, reparación o sustitución con la máxima rapidez y comodidad.

Sí, en MegaSharkCo nos gusta premiar la fidelidad y la participación de nuestros clientes de una forma diferente. Por eso contamos con experiencias interactivas exclusivas como «Feed the Shark«, donde puedes conseguir recompensas y ventajas especiales.

Si has conseguido tu ventaja o dispones de un código promocional activo, podrás aplicarlo directamente durante el proceso de compra. Además, al suscribirte a nuestra newsletter también te avisaremos de novedades y promociones.

En el carrito de compra hay un campo para introducir el código del cupón.

Introduce el código, pulsa “Aplicar” y el descuento se reflejará inmediatamente en el total de tu pedido.

Actualmente solo permitimos usar un cupón por pedido para simplificar la gestión y garantizar la mejor experiencia de manera equitativa para todos nuestros clientes.

Puedes descargar la factura directamente desde tu área de cliente.

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudaremos a obtenerla.

Por ley, la mayoría de productos cuentan con una garantía mínima de 3 años.

Algunos artículos de uso cotidiano o desgaste rápido, como textiles, productos de higiene o consumo inmediato, tienen garantías ajustadas a su naturaleza. (indicado en el detalle del producto).

Por ejemplo, una batidora tendrá garantía mínima de 3 años, pero una funda o una toalla pueden tener garantías menores.

En cualquier caso, respetamos las garantías ofrecidas por los fabricantes y te asesoramos para que disfrutes de tus compras con total confianza.

Sí, disponemos de entrega local en la región de Murcia con logística propia los viernes y sábados, para darte un servicio exclusivo y rápido que marca la diferencia.