Devoluciones por desistimiento
Para solicitar la devolución de un pedido, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un email a clientes@megasharkco.com, a través de WhatsApp, o rellenando directamente el formulario que encontrarás al final de esta página. Te indicaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
El plazo para solicitar la devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original intacto y una protección equivalente a la recibida para garantizar su integridad durante el trayecto.
Para mayor comodidad y asegurarte un menor coste en el proceso de Devolución por Desistimiento, ponemos a tu disposición nuestro servicio de recogida a domicilio a través de nuestra agencia colaboradora; puedes indicárnoslo si así lo deseas en el formulario.
Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones y comprobado que se encuentra en condiciones óptimas, se reembolsará el importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, excluyendo los gastos del servicio de recogida o de envío de la devolución si correspondiesen.
Cambios de productos
Para realizar un cambio de producto, deberás tramitar la devolución del artículo actual y realizar un nuevo pedido a través de la web con el producto deseado, garantizando así una gestión más ágil en la recepción de tu nueva compra mientras se procesa la devolución anterior.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta daños, roturas o defectos de fábrica, dispones de un plazo de hasta 30 días para notificarlo (te recomendamos hacerlo preferiblemente en las primeras 48 horas si se trata de desperfectos visibles por el transporte).
Al recibir un paquete con daños aparentes en el exterior, es recomendable dejar constancia en el albarán del transportista y conservar tanto el embalaje original como las fotografías del estado del paquete, de la etiqueta de envío y del artículo.
Tras la revisión y estudio de la incidencia con nuestro equipo, procederemos a acordar la solución más ágil y a tu medida, ya sea el envío de un reemplazo sin coste o el reembolso completo del importe correspondiente.
Garantía de los productos
Todos los productos comercializados cuentan con un período de 3 años de garantía legal desde la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente. Para cualquier consulta sobre la aplicación de la garantía, revisa nuestros Términos y Condiciones o contacta con nuestro soporte.
Incidencias de stock
Debido al flujo de compras en tiempo real, en el supuesto excepcional de que un artículo se agote durante el proceso de pago o antes de su expedición, te informaremos de forma inmediata y procederemos al reembolso íntegro del importe por el mismo método de pago utilizado.
¿Dudas o consultas?
Nuestro equipo te responderá en un plazo inferior a 24 horas en días laborables.
- Email: clientes@megasharkco.com
- WhatsApp: +34 644 67 81 90
- Sección de consultas: FAQs en Vivo.
